El establecimiento de la comunicación entre los profesionales sanitarios y la persona enferma es el primer paso para que aparezca la confianza mutua, el diálogo y, por último, la seguridad que tanto necesita el paciente para sobrellevar su enfermedad.
Sin confianza no hay seguridad y sin seguridad no es posible una ayuda eficaz. A través de la comunicación el paciente obtiene la información necesaria para aprender a convivir con su enfermedad, para tomar decisiones sobre su vida. Es una herramienta terapéutica esencial que da acceso al principio de autonomía, al consentimiento informado, a la confianza mutua, permitiendo la coordinación entre el equipo, la familia y el paciente. Una familia bien informada es más eficaz con el enfermo y se relaciona mejor con los sanitarios.
No solo transmitimos información con las palabras, comunicamos mensajes con nuestra actitud y con nuestros silencios. El silencio puede tener un valor profundo en la comunicación, es estar con el otro, aceptarlo, mostrando afectividad, comprensión y apoyo. El silencio se enriquece con el tacto.
La comunicación no verbal es, en muchos casos, más importante que la verbal. El paciente experimenta un aumento de la expresividad debido a las diversas emociones que experimenta en la situación de enfermedad (miedo, dolor, depresión, rabia,...) y que se expresan, en gran medida, no verbalmente. Además, en ocasiones el sistema verbal se ve afectado por las características de la enfermedad (p. ej., laringuectomizados, disfasias,...) y la comunicación no verbal se convierte en la única vía de comunicación entre el paciente y su entorno.
El paciente trata de buscar información acerca de su enfermedad en cualquier indicio o signo que pueda observar en la expresión corporal, gestual o mímica de su médico o enfermero.
Es primordial analizar e interpretar los flujos de comunicación que se manifiestan mediante expresiones faciales, gestuales, posturales, contacto físico, tono de voz, dirección e intensidad de la mirada,...muchos profesionales sanitarios subestiman el poder del contacto físico como forma de comunicación. Coger la mano, tocar el brazo, hacer una caricia,...transmiten nuestro interés, cariño, cuidados, preocupación y agradecimiento por compartir sus más profundos sentimientos con nosotros.
Entre los componentes no verbales de la comunicación, además de lo dicho, hay que destacar la empatía y la escucha.
La empatía, “sentir con”, es una comprensión sensible de la persona, participando del sufrimiento del paciente en el plano emocional y cognitivo, es decir, tomando conciencia de cuanto el paciente quiere, en realidad, decir.
Saber escuchar es imprescindible para que haya diálogo. Siempre hay más ocasiones de escuchar que de hablar. Al escuchar conoceremos mejor las respuestas que el enfermo quiere recibir y si está en condiciones de hacerlo. Hay que escuchar lo que dicen, cómo lo dicen y lo que además implican esas palabras. La capacidad de comunicación aumenta si aprendemos a escuchar mejor, al no interrumpir al paciente le damos tiempo para ordenar sus ideas, sus miedos y sus sentimientos que emergen de forma incontrolada. Escuchar implica una atención despierta, activa, que formula preguntas y sugiere respuestas, nos permite conocer qué es lo importante para el enfermo, lo cual muchas veces no se corresponde con lo que se presupone.
Ambos canales de comunicación (verbal y no verbal) tienen gran importancia para el paciente, ya que se encuentra generalmente en una situación de “dependencia emocional” y, por ello, tiende a fijarse más en el modo en que el profesional se presenta, en términos de conducta afectiva.
Es fundamental, pues, la congruencia entre el mensaje verbal y el no verbal. Un mensaje positivo acompañado de un signo no verbal negativo, se traduce en una impresión de insinceridad.
Sin confianza no hay seguridad y sin seguridad no es posible una ayuda eficaz. A través de la comunicación el paciente obtiene la información necesaria para aprender a convivir con su enfermedad, para tomar decisiones sobre su vida. Es una herramienta terapéutica esencial que da acceso al principio de autonomía, al consentimiento informado, a la confianza mutua, permitiendo la coordinación entre el equipo, la familia y el paciente. Una familia bien informada es más eficaz con el enfermo y se relaciona mejor con los sanitarios.
No solo transmitimos información con las palabras, comunicamos mensajes con nuestra actitud y con nuestros silencios. El silencio puede tener un valor profundo en la comunicación, es estar con el otro, aceptarlo, mostrando afectividad, comprensión y apoyo. El silencio se enriquece con el tacto.
La comunicación no verbal es, en muchos casos, más importante que la verbal. El paciente experimenta un aumento de la expresividad debido a las diversas emociones que experimenta en la situación de enfermedad (miedo, dolor, depresión, rabia,...) y que se expresan, en gran medida, no verbalmente. Además, en ocasiones el sistema verbal se ve afectado por las características de la enfermedad (p. ej., laringuectomizados, disfasias,...) y la comunicación no verbal se convierte en la única vía de comunicación entre el paciente y su entorno.
El paciente trata de buscar información acerca de su enfermedad en cualquier indicio o signo que pueda observar en la expresión corporal, gestual o mímica de su médico o enfermero.
Es primordial analizar e interpretar los flujos de comunicación que se manifiestan mediante expresiones faciales, gestuales, posturales, contacto físico, tono de voz, dirección e intensidad de la mirada,...muchos profesionales sanitarios subestiman el poder del contacto físico como forma de comunicación. Coger la mano, tocar el brazo, hacer una caricia,...transmiten nuestro interés, cariño, cuidados, preocupación y agradecimiento por compartir sus más profundos sentimientos con nosotros.
Entre los componentes no verbales de la comunicación, además de lo dicho, hay que destacar la empatía y la escucha.
La empatía, “sentir con”, es una comprensión sensible de la persona, participando del sufrimiento del paciente en el plano emocional y cognitivo, es decir, tomando conciencia de cuanto el paciente quiere, en realidad, decir.
Saber escuchar es imprescindible para que haya diálogo. Siempre hay más ocasiones de escuchar que de hablar. Al escuchar conoceremos mejor las respuestas que el enfermo quiere recibir y si está en condiciones de hacerlo. Hay que escuchar lo que dicen, cómo lo dicen y lo que además implican esas palabras. La capacidad de comunicación aumenta si aprendemos a escuchar mejor, al no interrumpir al paciente le damos tiempo para ordenar sus ideas, sus miedos y sus sentimientos que emergen de forma incontrolada. Escuchar implica una atención despierta, activa, que formula preguntas y sugiere respuestas, nos permite conocer qué es lo importante para el enfermo, lo cual muchas veces no se corresponde con lo que se presupone.
Ambos canales de comunicación (verbal y no verbal) tienen gran importancia para el paciente, ya que se encuentra generalmente en una situación de “dependencia emocional” y, por ello, tiende a fijarse más en el modo en que el profesional se presenta, en términos de conducta afectiva.
Es fundamental, pues, la congruencia entre el mensaje verbal y el no verbal. Un mensaje positivo acompañado de un signo no verbal negativo, se traduce en una impresión de insinceridad.
J.A. Flórez Lozano
Catedrático de Ciencias de la Conducta.
Universidad de Oviedo
6 comentarios:
¡Hola Violeta! He encontrado muchos profesionales que siguen esa empatía con el paciente. Por experiencia propia me ayudaron mucho más que las medicinas que me recetaba, salía de la consulta "comprendida" yo les llamo mis ángeles de la guarda.
En la otra cara de la moneda están esos otros, que pueden conocer mucho el tema que tratan, ser auténticos genios, pero cuando sales de la consulta te vienes abajo, porque lo poco que te dejan hablar se pierde contra una pared.
El enfermo es una persona, no un número de una historia.
Gracias por la página, no siempre escribo pero me leo todos los escritos, ¡felicidades por esa VOCACIÓN!!!
Hola Alondra!
Como ya hemos comentado otras veces, es una pena que la comunicación no sea una asignatura que se enseñe en las facultades o, incluso, en los colegios (que tampoco estaría mal aprender desde niños, la de reveses que nos hubiéramos evitado...).
Creo que la empatía es algo más intuitivo, pero a escuchar uno aprende a base de trompicones, yo aún estoy en ello...
Besos
Aunque siempre lo he sabido, en las ultimas semanas (realmente durante el ultimo mes), me he dado cuenta que no hay diferencia en los abrazos de sanadores de distintas culturas... y que se puede "escuchar" y entender las voces amorosas y de animo de los profesionales de la salud comprometidos.
(No... todavia no regreso del rehab. Solo estoy escribiendo corto para asegurar mi destrzas de motor fino)
Hola Cassiopeia!!
Me encanta leerte de vuelta, asegurando tus destrezas.
Espero que hayas recibido todos los abrazos que necesites y más para tener de sobra.
Desde nuestras carreteras te mandamos un beso enorme.
Sería tan bonito si cada uno nos dedicásemos a ejercer nuestros oficios por vocación!!!
Sobre todo en los tocantes a temas humanitarios.
Sería tan inteligente que se eligiera a los profesionales, no solo por su sabiduría teórica, sino por su compromiso y dedicación en la práctica!!!!
Seria tan correcto si fuéramos sinceros con nosotros mismos, y si no estamos dispuestos a comprometernos en dar al máximo en nuestra profesión, dedicarnos a algo que al menos no pueda hacer daño a los demás!!!
Es difícil llegar a tratar a un paciente, o a encontrar un profesional que te trate al 100% como describe la entrada, ya que todos somos humanos y estamos en continuo aprendizaje y podemos cometer errores. Pero creo que el paciente se siente contento cuando ve que el profesional, intenta poner de su parte todo su saber y su voluntad, en ayudarle y comprenderle.
Un abrazo.
Hola anjali!
Nada más que añadir a tu comentario.
Bueno, si...sería tan bonito y sano, y tan difícil a la vez, que tratáramos de no engañarnos a nosotros mismos...
Besotes
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